WhatsApp Business libera IA agêntica para empresas no Brasil

WhatsApp Business introduz IA agêntica para pequenas e médias empresas no Brasil

O WhatsApp Business lançou uma solução de inteligência artificial (IA) agêntica voltada para pequenas e médias empresas no Brasil. O anúncio ocorreu na terça-feira, 24 de outubro, e a atualização começará a ser disponibilizada nas próximas semanas, com o objetivo de melhorar a rapidez e a eficiência no atendimento ao cliente dentro do aplicativo.

Denominada Business AI, a ferramenta opera 24 horas por dia e inclui recursos como automatização de respostas, recomendações de produtos do Catálogo e suporte em tempo real. O México foi o primeiro país a receber a novidade, em outubro de 2024.

Embora seja voltada para PMEs, a Business AI possui requisitos específicos para seu uso no Brasil. É necessário que o WhatsApp Business esteja configurado em português e que pelo menos um item esteja cadastrado no Catálogo.

O acesso à ferramenta é feito pela barra de Ferramentas do aplicativo, na opção “IA para Empresas”. Após a seleção, o usuário deve autenticar a conta com reconhecimento facial para vincular a IA ao smartphone.

Durante a configuração, é possível escolher conversas anteriores como base de aprendizado. Se disponível, a empresa pode adicionar o site e selecionar o catálogo que servirá para treinar o agente sobre seus produtos, com algumas informações sendo preenchidas automaticamente.

Caso o sistema identifique dados suficientes no site e no catálogo, a IA poderá começar a responder a clientes sobre tópicos limitados. Se não houver informações suficientes, a IA continuará aprendendo a partir das interações comerciais.

As empresas também têm a opção de inserir dados adicionais, como formas de pagamento, política de devolução e opções de envio, para expandir o escopo de respostas.

Mensagens comerciais e novas integrações

A implementação da Business AI também permite a criação de Mensagens de Transmissão Comercial. Esse recurso abrange comunicações personalizadas, como anúncios de produtos, atualizações de promoções, agendamento de disparos, acompanhamento de métricas e criação de botões customizáveis.

As conversas com a IA aparecem na aba de Conversas, e as mensagens geradas são identificadas com a marcação “IA”. As interações nas conversas ativadas pela Business AI serão coletadas pela Meta para aprimorar a tecnologia.

A evolução da automação no WhatsApp

A chegada da Business AI se dá em um momento de expansão dos recursos de inteligência artificial no aplicativo, que incluem um criador automático de figurinhas e o chatbot Meta AI, disponível 24 horas.

Além de representar um avanço na integração de IA ao WhatsApp, essa solução também internaliza funções anteriormente realizadas por provedores terceirizados. Muitas empresas que utilizam o WhatsApp Business costumam recorrer a plataformas como Blip e Kommo para criar chatbots automatizados. Com a nova ferramenta, parte dessas operações poderá ser realizada diretamente no aplicativo oficial.