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TJRR lança canal no WhatsApp para consultas processuais, emissão de certidões e orientações jurídicas

Ferramenta chamada “Resolva Aqui” reúne serviços do Judiciário em um único número e permite iniciar demandas dos Juizados Especiais sem sair de casa

O Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR) lançou um novo canal de atendimento digital que permite ao cidadão acessar serviços do Judiciário diretamente pelo WhatsApp. A ferramenta, chamada “Resolva Aqui”, foi criada pela Ouvidoria-Geral de Justiça com a proposta de simplificar o contato com o tribunal e agilizar respostas a demandas da população.

Segundo o tribunal, o serviço reúne em um único número informações e atendimentos que antes estavam distribuídos em diferentes setores e contatos da Justiça. A plataforma combina automação com inteligência artificial, triagem inicial e suporte humano, para orientar usuários e encaminhar solicitações de forma mais rápida.

O lançamento ocorreu durante solenidade no Auditório do Fórum da Cidadania, em Boa Vista. O canal funciona com dois fluxos principais de atendimento: Menu Cidadão e Menu Advogado.

Por meio deles, os usuários podem acessar serviços como emissão de certidão negativa, consulta processual em linguagem simplificada e orientações sobre autorização de viagem para menores de idade.

Nos Juizados Especiais Cíveis, o sistema também permite iniciar procedimentos como atermação (registro inicial da demanda), envio de documentos e agendamento de atendimentos, facilitando o primeiro contato do cidadão com a Justiça.

A proposta do projeto é concentrar diferentes serviços judiciais em um único canal digital, reduzindo a necessidade de deslocamento até unidades do Judiciário.

O objetivo é que o cidadão não precise sair do domicílio e nem tentar adivinhar onde deve receber uma resposta, disse Elaine Bianchi, desembargadora da Ouvidoria-Geral de Justiça.

O canal “Resolva Aqui” pode ser acessado pelo WhatsApp no número 0800 555 2233.

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