Moradores da zona Norte recebem orientações para acionar a Defesa Civil via Estela

Na manhã de terça-feira (03), servidores da Defesa Civil de Natal realizaram uma ação de conscientização na Zona Norte da capital potiguar. O objetivo foi informar a população sobre como receber alertas e acionar atendimentos por meio da assistente virtual Estela. Esta ferramenta, desenvolvida com inteligência artificial, visa modernizar e agilizar os serviços da Prefeitura, funcionando como um canal direto entre o cidadão e a Defesa Civil. Com isso, busca-se garantir mais rapidez no contato, registro organizado das ocorrências e acompanhamento das demandas.

Durante a mobilização, as equipes percorreram diversos bairros, fixando cartazes que traziam orientações para o cadastro no sistema de alerta. Os moradores puderam acessar a assistente virtual diretamente pelo WhatsApp (3232-4900) através de um QR Code impresso nos materiais.

Ao escanear o código com o celular, o atendimento com a Defesa Civil é iniciado automaticamente. Os cidadãos podem solicitar a abertura de chamados para situações como alagamentos, fissuras, riscos estruturais, deslizamentos ou quedas de árvores. Além disso, é possível consultar informações sobre as condições climáticas, uma vez que a ferramenta está integrada ao sistema de monitoramento meteorológico.

A secretária municipal de Segurança Pública e Defesa Social, Samara Trigueiro, ressaltou a relevância da iniciativa para aproximar o poder público da população. “Essa ação é fundamental porque amplia o acesso da sociedade aos serviços da Defesa Civil, utilizando a tecnologia para agilizar o atendimento e facilitar a comunicação. Com a Estela, o cidadão consegue registrar sua ocorrência de forma rápida, enviar localização e imagens, e acompanhar o andamento do chamado. Isso nos permite atuar com mais eficiência, prevenir riscos e proteger vidas. É um avanço que fortalece a segurança da população e torna o serviço público mais moderno, acessível e resolutivo”, afirmou.

A Semdes também informou que, independentemente da gravidade, todas as ocorrências são registradas automaticamente no sistema e enviadas ao painel do Centro de Controle de Crise da Defesa Civil de Natal. A equipe monitora os chamados, classifica o nível de risco e toma as providências necessárias, que podem incluir o envio de técnicos para vistoria, acionamento de outros órgãos ou monitoramento contínuo da área.