Liquidação do will bank: o que aconteceu e o que muda para clientes

Entenda a situação do will bank, como recuperar valores parados na conta, o que fazer com o Pix e se a fatura do cartão precisa ser paga.

Publicado em: 23 de janeiro de 2026

O Banco Central anunciou a liquidação extrajudicial do will bank em 21 de janeiro de 2026. Essa medida afetou cerca de 12 milhões de clientes, impossibilitando-os de movimentar suas contas, realizar transferências via Pix ou utilizar o cartão de crédito.

A decisão foi tomada após o will bank não conseguir honrar pagamentos devidos à Mastercard, sua operadora de cartões, e após a crise que se intensificou com a liquidação do Banco Master, seu controlador. Para aqueles que possuíam saldo em conta ou faturas em aberto, surgem muitas dúvidas. Agir da maneira correta é crucial para evitar prejuízos.

O que aconteceu com o will bank

A liquidação decretada pelo Banco Central resultou na interrupção das operações do will bank. Todos os serviços foram bloqueados, incluindo contas, cartões e transferências via Pix.

Um dos principais motivos para essa decisão foi a inadimplência em relação à Mastercard. O will bank, que era controlado pelo Banco Master, enfrentou uma grave crise de liquidez, levando à sua liquidação em novembro de 2025. Após essa medida, o will bank passou a operar sob um regime especial, mas as tentativas de recuperação não prosperaram, culminando na liquidação extrajudicial.

O que é liquidação extrajudicial?

A liquidação extrajudicial é um processo administrativo conduzido pelo Banco Central que encerra as atividades de uma instituição financeira incapaz de cumprir suas obrigações. Diferente de uma falência tradicional, é um procedimento direto, sem a intervenção do Judiciário.

Quando um banco é liquidado:

- Todas as operações são imediatamente interrompidas;
- Contas e cartões são bloqueados;
- Transferências e pagamentos são suspensos;
- Um liquidante é nomeado para gerenciar o processo.

Por que o Banco Central decidiu liquidar o will bank?

O Banco Central tomou essa decisão ao constatar que a situação econômico-financeira do will bank estava insustentável e que não havia alternativas viáveis para recuperação.

- Vínculo com o Banco Master: A liquidação do controlador impactou diretamente o will bank.

- Inadimplência com a Mastercard: A falta de pagamento inviabilizou a continuidade dos serviços.

- Acúmulo de obrigações não pagas: A insolvência resultou na liquidação.

Essa medida visa encerrar as atividades de forma organizada, protegendo os clientes.

O que muda para quem tinha conta no will bank

Com a liquidação, todas as operações foram bloqueadas. Os clientes perderam o acesso a:

- Saldo em conta (não é possível sacar, transferir ou pagar contas);
- Transferências via Pix;
- Cartão de crédito (novas compras não são autorizadas).

Pagamentos futuros, como salários, também não serão processados. Valores na conta serão recuperados conforme o processo de ressarcimento em andamento.

Posso movimentar o saldo após a liquidação do will bank?

Não. O saldo em conta fica bloqueado e não é possível realizar saques, transferências ou qualquer movimentação financeira.

O que fazer com o dinheiro parado no will bank?

A recuperação dos valores depende do tipo de produto.

O will bank era uma conta de pagamento pré-paga. Por lei, os recursos dos clientes são depositados diariamente em uma conta no Banco Central. Portanto, o ressarcimento será feito diretamente pelo will bank, sem limites, e sem passar pelo FGC.

É necessário aguardar as instruções do liquidante.

Quem tinha investimentos, como CDBs, será ressarcido pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC), respeitando o limite de R$ 250.000 por CPF. Para solicitar o ressarcimento, o cliente deve:

1. Baixar o aplicativo do FGC;
2. Fazer o cadastro;
3. Aguardar a notificação de solicitação disponível;
4. Solicitar o ressarcimento pelo app.

O prazo médio para pagamentos é de 30 a 60 dias.

Como descadastrar o Pix atrelado ao will bank

As chaves Pix cadastradas no will bank ficam inativas. Para continuar realizando transferências, será necessário cadastrar essas chaves em outra instituição.

O que acontece com o cartão de crédito do will bank

O cartão de crédito do will bank deixou de funcionar imediatamente. As bandeiras suspendem a aceitação, impossibilitando novas compras.

Quem tinha compras parceladas antes da liquidação continua com a obrigação de pagar as parcelas. O liquidante irá administrar essas dívidas.

A fatura do cartão precisa ser paga?

Sim. A liquidação não cancela dívidas. Quem possui faturas em aberto deve pagá-las normalmente. A obrigação de pagamento persiste, e a falta de pagamento pode resultar em juros e negativação.

Como pagar a fatura do will bank?

Clientes que já geraram boletos podem pagá-los normalmente. Para aqueles que não conseguiram, ainda não há informações sobre os canais disponíveis, e o liquidante irá informar sobre como proceder.

E se o dinheiro estiver preso na conta?

O bloqueio do saldo não suspende a obrigação de pagamento. A cobrança permanece válida, e o atraso pode gerar penalidades.

Existem argumentos jurídicos que podem contestar penalidades, caso o cliente comprove que a conta foi bloqueada por ato do Banco Central.

Posso ser negativado se não pagar a fatura do will bank?

Sim. As dívidas continuam existindo, e a falta de pagamento pode resultar em juros, multas e inclusão em cadastros de inadimplentes.

O que fazer para evitar problemas

- Guardar comprovantes de tentativas de pagamento.
- Acompanhar os comunicados sobre cobranças.
- Documentar dificuldades operacionais.

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O que fazer agora: resumo prático

- Salvar prints do aplicativo com saldo e extratos.
- Identificar o que tinha no banco.
- Aguardar instruções do liquidante para o processo de devolução.
- Fazer a portabilidade das chaves Pix.
- Acompanhar comunicados oficiais.

O FGC irá ressarcir clientes, respeitando limites. Aguardem instruções para solicitar devolução.

Perguntas frequentes sobre a liquidação do will bank

Posso recuperar meu dinheiro do will bank? Sim, o ressarcimento dependerá do tipo de produto. Acompanhe as instruções oficiais.