Credcesta, vinculado ao Master, tem queixas de descontos não reconhecidos e ligações insistentes

Queixas sobre o Credcesta: Descontos e Ligações Persistentes

A insatisfação de clientes do Credcesta, um cartão de crédito vinculado ao Banco Master, tem crescido, especialmente entre servidores públicos e aposentados. As reclamações incluem descontos indevidos em salários e aposentadorias, além de dificuldades para acessar contratos e obter atendimento.

Professores e aposentados de diversas regiões do Brasil relataram que, após a contratação do cartão, começaram a notar descontos em suas folhas de pagamento que não reconhecem. Esses valores, segundo eles, estão associados a serviços que nunca foram autorizados, como cartões que não utilizaram e seguros não solicitados.

Além disso, muitos mencionam ligações constantes, oferecendo refinanciamentos e promessas de redução de juros, mas sem esclarecer adequadamente como funcionam essas operações.

O Credcesta operava com um sistema denominado "Saque Fácil", onde o cliente recebia um empréstimo descontado diretamente da folha de pagamento. Ao solicitar esse saque, um cartão de crédito era emitido, e o valor mínimo da fatura também era descontado diretamente da folha.

Esse produto de crédito consignado foi inicialmente criado em parceria com o Banco Master, mas parte das operações foi posteriormente transferida para o Banco Pleno, que foi liquidado pelo Banco Central em fevereiro de 2023.

Em resposta às queixas, o atendimento ao cliente do Credcesta informou que não está realizando novos empréstimos. Apesar das tentativas de contato por email e telefone, a instituição não respondeu até o momento da publicação.

A professora Lívia Badaró, de 40 anos, compartilhou sua experiência, mencionando que, após um empréstimo em 2025, começou a receber múltiplos descontos que não reconhece. Ela relatou que recebeu ligações insistentes oferecendo refinanciamento que resultaram em um novo empréstimo, levando a quatro descontos em sua folha.

A professora Ana Paula Maciel, de 44 anos, também se manifestou, dizendo que contratou dois empréstimos em 2018, mas nunca conseguiu acessar os contratos. Após a liquidação do Master, foi contatada pelo Banco Pleno, que não assumiu responsabilidade pelos contratos anteriores.

A professora aposentada Tânia Alba, de 59 anos, teve uma experiência similar, recebendo cobranças por serviços que afirma não ter contratado. Após registrar uma reclamação em um site de defesa ao consumidor, conseguiu cancelar o serviço, mas ainda assim enfrentou descontos em sua folha.

Outra professora de Curitiba, que preferiu não se identificar, relatou que os descontos tornaram-se problemáticos após a cobrança simultânea do empréstimo e do valor mínimo da fatura do cartão, sem sua autorização. A situação foi resolvida somente após intervenção do setor de Recursos Humanos da prefeitura.

Recentemente, a Secretaria Municipal de Gestão de Pessoal de Curitiba suspendeu os descontos do Credcesta para cerca de 5.000 servidores, devido à falta de informações claras sobre os contratos.

Reclamações dos Aposentados e Pensionistas do INSS

A insatisfação também se estende a aposentados e pensionistas do INSS. Muitos relataram descontos não reconhecidos e dificuldades para obter cópias dos contratos. Em nota, a defesa do Banco Master afirmou seguir todas as normas do INSS para a concessão de crédito consignado.

Para o advogado Rômulo Saraiva, a combinação de vendas por telefone e contratos firmados à distância aumenta a chance de práticas inadequadas, como a venda casada.

O INSS informou que está reavaliando seus processos de fiscalização em resposta a essas queixas, enfatizando a necessidade de consentimento claro dos beneficiários.

Como Agir em Caso de Descontos Indevidos

Os consumidores que enfrentam esses problemas devem inicialmente contatar o banco ou a instituição responsável para solicitar o cancelamento dos descontos e a devolução dos valores. Se não obtiverem solução, podem registrar uma reclamação no Portal do Consumidor.

Beneficiários do INSS também têm a opção de contactar a ouvidoria do órgão pelo telefone 135 ou pelo aplicativo Meu INSS.