80% dos brasileiros compram pelo celular (e gostariam de Pix ainda mais rápido)

80% dos brasileiros compram pelo celular e desejam um Pix mais ágil

28/02/2026 07h30

Atualizado há 21 horas

Uma pesquisa recente revela que nove em cada dez brasileiros realizaram compras online nos últimos 30 dias, com cerca de 34% consumindo no ambiente digital semanalmente. O estudo, intitulado “Panorama E-commerce”, foi realizado pela Visa Marketing Services e investiga os hábitos, expectativas e desafios dos consumidores no comércio eletrônico.

A pesquisa mostra que aproximadamente 79% dos usuários fazem compras por meio de celulares Android e iPhone, destacando a tendência do e-commerce brasileiro voltado para smartphones. Foram realizadas 1.521 entrevistas em dezembro de 2025.

A relevância do ambiente digital se evidencia no fato de que os marketplaces representaram 71% da jornada do consumidor. Em comparação, 20% das compras foram feitas em sites de lojas próprias, enquanto 8% ocorreram diretamente em redes sociais.

Os dados também revelam que os brasileiros apresentam um ticket médio moderado, com 55% dos entrevistados gastando entre R$ 101 e R$ 550 na última compra. As categorias mais populares incluem moda e acessórios (53%) e beleza e saúde (42%), enquanto viagens e turismo (13%) e educação (12%) são menos procuradas.

Em relação aos métodos de pagamento, o cartão de crédito (47%) e o Pix (45%) estão praticamente empatados nas preferências. O cartão é valorizado pelo parcelamento e controle financeiro, enquanto o Pix se destaca pela velocidade e praticidade.

Embora os jovens de 18 a 24 anos representem quase metade (48%) do uso do Pix, esse método de pagamento se consolidou como um dos principais no e-commerce brasileiro. 95% dos consumidores já utilizaram o Pix em compras online, e a satisfação geral com a experiência de pagamento é de 78%, próxima à do cartão, que é 74%.

O uso de bancos digitais para essas transações também é significativo, com quase 60% das compras online realizadas por meio de pagamentos em bancos digitais, enquanto os bancos tradicionais somam 38%.

A busca por rapidez é um fator crucial na realização de compras. Quase 90% dos entrevistados afirmam que a experiência com o Pix — ou outros métodos de pagamento — seria melhor se a conclusão ocorresse em cerca de 15 segundos, sem interrupções.

Esse desejo é especialmente forte entre os jovens. Leonardo Enrique Silva, diretor executivo do Visa Conecta, explica que os consumidores brasileiros estão abertos a compartilhar mais dados com sites e marketplaces, desde que haja a garantia de um pagamento mais rápido, sem a necessidade de trocar de tela.

“A confiança do pagador e a segurança são fundamentais para que ele estabeleça um vínculo com sua conta”, afirma Silva, ressaltando que a Visa possui um modelo piloto para pagamentos mais rápidos por meio do Open Finance.

Apesar do medo de fraudes — conforme o estudo, 97% dos entrevistados adotam alguma estratégia para evitar golpes — os consumidores brasileiros mostram disposição para adotar novas tecnologias que ofereçam uma proposta de valor convincente.